Comment pouvons-nous t’aider ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Nous livrons au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Europe. Consultez notre politique de livraison.

Le traitement prend en moyenne 1–2 jours, puis la livraison 4–7 jours (du lundi au samedi). Il s’agit d’estimations. Consultez notre politique de livraison pour les détails.

Votre code de suivi est envoyé par e-mail dans les 24 heures suivant le départ de votre colis de notre entrepôt. Suivez son acheminement sur notre page de suivi.

Écrivez rapidement à support@seame-brand.com pour demander une modification ou une annulation. Nous vérifierons et confirmerons si le traitement peut encore être arrêté ou modifié. Les colis en cours de traitement ou expédiés peuvent ne pas être interceptables. Les droits légaux de rétractation restent applicables. Consultez notre politique de remboursement.

Notre politique d’expédition présente les destinations disponibles, la livraison standard gratuite, les délais de livraison estimés actuels, les jours ouvrés, les heures limites de commande, le suivi et les frais d’importation. Les délais de livraison estimés dépendent de votre destination et ne constituent pas des dates d’arrivée garanties.

Contactez notre service client si le délai de livraison estimé est dépassé, si le suivi manque de clarté ou si le colis semble perdu ou endommagé. Indiquez votre référence de commande, le numéro de suivi et une description ; des photos des dommages sont utiles si vous en avez. Nous examinerons la situation avec le transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement, selon le cas, conformément à notre politique d’expédition.

Vérifiez l’adresse de livraison, la boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles, puis renseignez-vous auprès des membres de votre foyer et de vos voisins. Le transporteur peut disposer de détails sur la livraison ou d’une photo servant de preuve de livraison. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez notre service client en indiquant votre référence de commande et le numéro de suivi. Nous examinerons la situation ; un simple scan indiquant « livré » ne suffit pas à régler une réclamation pour livraison non reçue.

Le service de livraison que nous annonçons est la livraison standard gratuite. Tout service plus rapide doit être proposé au moment du paiement ; une note de commande ne peut pas garantir une livraison plus rapide. Si vous avez besoin d’un article pour une date précise, contactez-nous avant de commander et consultez nos délais de livraison estimés.

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre référence de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons si elle est encore possible avant l’expédition. Les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement commencé, et une expédition déjà en cours ne peut pas toujours être interceptée. Vos droits légaux de rétractation restent inchangés.

Vérifiez vos dossiers de spam, de courrier indésirable et de promotions, puis recherchez SEAME. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée au moment du paiement, votre nom et la date de commande. Nous pouvons vérifier la commande et renvoyer les informations. Évitez de passer une deuxième commande avant que le premier paiement et le statut de la commande soient confirmés.

Un numéro de suivi peut apparaître avant que le transporteur n’enregistre le premier scan. Les mises à jour peuvent également s’interrompre entre les centres de tri ou lors du transfert du colis à un transporteur local. Consultez notre page de suivi et le délai de livraison estimé. Si le suivi manque de clarté ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez le service client en indiquant votre référence de commande et le numéro de suivi afin que nous puissions examiner la situation.

Contactez notre service client en indiquant votre référence de commande et le numéro de suivi dès que le suivi indique un retour à l’expéditeur. Signalez-nous toute erreur d’adresse, tout retrait manqué ou tout autre problème de livraison. Nous vérifierons le motif et le statut du colis auprès du transporteur et vous expliquerons les prochaines étapes adaptées. Ne passez pas de commande de remplacement avant que la commande initiale ait été vérifiée.

Les articles peuvent arriver dans des colis séparés. Vérifiez vos e-mails d’expédition et les informations de suivi pour voir si un autre envoi est prévu. Si un article manque et qu’aucun envoi séparé n’est indiqué, contactez-nous en précisant votre référence de commande et l’article manquant. Des photos du colis et de son contenu sont utiles si vous en avez. Nous examinerons la situation et apporterons la solution applicable.

Notre offre de livraison annoncée ne prévoit aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaire à votre charge. Si un transporteur vous demande de payer des frais d’importation, contactez support@seame-brand.com avant de payer afin que nous puissions régler la question de ces frais. Indiquez votre référence de commande et joignez l’avis du transporteur. Consultez notre politique d’expédition.

Le transporteur chargé de la livraison finale dépend de votre destination et de votre envoi. Les informations de suivi indiquent le service de livraison et tout transfert à un transporteur local. Consultez notre page de suivi ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour identifier le transporteur.

Nous livrons au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Europe. Saisissez votre adresse lors du paiement pour vérifier la disponibilité. Consultez notre politique d’expédition.

Écrivez rapidement à support@seame-brand.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous vérifierons si le traitement peut encore être modifié et confirmerons le résultat. Les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement ou l’expédition commencé.

Consultez l’avis du transporteur et le suivi pour les instructions de retrait ou de nouvelle livraison. En cas de doute, contactez-nous via Contact avec votre numéro de commande et les détails du suivi. Nous vérifierons le problème et expliquerons les prochaines étapes.

Utilisez Contact ou écrivez à support@seame-brand.com. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée au paiement et une description du problème. Le service client est disponible du lundi au samedi, 09:00–18:00, heure locale d’Europe centrale (CET/CEST).

Pour notre offre volontaire, écrivez à support@seame-brand.com dans les 30 jours calendaires suivant la réception ; renvoyez les articles dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous confirmons l’adresse et les instructions. Le formulaire est facultatif. Vous payez les frais pour changement d’avis, sous réserve des exceptions légales pour les défauts et des autres droits applicables. Consultez notre politique de remboursement.

Pour notre offre volontaire de retour de 30 jours, nous émettons les remboursements dans les 7 jours ouvrés suivant la réception des articles (lundi–vendredi, hors jours fériés). Les délais légaux priment. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial sauf votre accord exprès contraire. Nous vous prévenons par e-mail ; l’affichage par le prestataire de paiement peut prendre plus de temps. Consultez notre politique de remboursement.

Écrivez immédiatement à support@seame-brand.com avec votre numéro de commande, des photos et une description du problème. Pour un article incorrect, indiquez les noms de l’article commandé et de l’article reçu.

Utilisez le suivi du transporteur chargé de votre retour pour vérifier la livraison et conservez votre preuve d’envoi. Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre remboursement est effectué. Si vous êtes dans l’attente, contactez notre service client en fournissant votre référence de commande, le numéro de suivi du retour et le reçu d’envoi. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les délais prévus par notre politique de remboursement ; votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le paiement.

Dans le cadre de notre offre volontaire, prévenez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la réception et renvoyez les articles dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Ils doivent être non portés, inutilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Les droits légaux d’inspection, de rétractation et relatifs aux défauts restent applicables. Consultez notre politique de remboursement.

Contactez-nous avant l’envoi pour confirmer les instructions de retour. N’utilisez pas l’adresse de l’entreprise à Hong Kong. Vous payez les frais pour changement d’avis, sauf accord contraire ou obligation légale. Les frais nécessaires pour un article défectueux ou incorrect sont couverts lorsque la loi l’exige. Consultez notre politique de remboursement.

Un échange de taille peut être organisé via Contact, selon les stocks et les instructions de retour confirmées. Contactez-nous avant l’envoi. Si la taille demandée est indisponible, vous pouvez choisir un remboursement selon notre politique de remboursement. L’avoir est facultatif.

Notre page des moyens de paiement indique PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay et UnionPay. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

Saisissez votre code dans le champ de réduction au moment du paiement et appliquez-le avant de payer. Vérifiez que le total de la commande est mis à jour. Si le code est refusé, vérifiez l’orthographe, la date d’expiration, le montant minimum d’achat et les articles éligibles dans les conditions de l’offre. Le cumul des réductions dépend de l’offre ; ne supposez pas que les codes sont cumulables. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous en fournissant le code et une capture d’écran du message, sans communiquer les données de votre carte de paiement.

Comparez vos mesures de poitrine, de taille et de hanches avec notre guide des tailles. Entre deux tailles, nous recommandons la plus grande pour plus de confort. Écrivez à support@seame-brand.com pour obtenir de l’aide.

La disponibilité peut changer et nous ne pouvons pas promettre une date de réapprovisionnement pour chaque article. Si la page du produit propose une alerte de retour en stock, vous pouvez vous y inscrire. Sinon, contactez-nous en indiquant le nom ou le lien du produit ainsi que la taille ou la couleur souhaitée afin que nous puissions vérifier les informations actuelles.

Suivez l’étiquette d’entretien : les instructions de lavage, séchage et repassage varient selon le tissu et la finition. Évitez l’eau de Javel, le sèche-linge et les températures élevées sauf autorisation de l’étiquette. Si les instructions manquent ou sont floues, envoyez-nous le lien du produit via Contact avant le lavage.

Consultez la page du produit pour sa composition, ses mesures et sa coupe. Ces détails varient selon les modèles. Notre guide des tailles donne des conseils pour les vêtements et chaussures. Si des informations manquent, envoyez-nous le lien du produit via Contact avant de commander.

Notre politique de confidentialité explique les données personnelles, les cookies et les droits applicables. Écrivez à support@seame-brand.com pour obtenir de l’aide afin d’exercer ces droits. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing via le lien dans l’e-mail.