Politique de remboursement
Retours, échanges et remboursements
Nous proposons un délai de retour volontaire de 30 jours. Cette offre s'ajoute à vos droits légaux, qui ne sont pas limités par la présente politique. Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux applicables que les articles à prix normal.
Notre offre de retour sous 30 jours
E-mail support@seame-brand.com dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un article. Aucun motif n'est requis. Pour l'offre volontaire, renvoyez les biens dans un délai de 14 jours calendaires après nous en avoir informés. Si nous tardons à fournir les instructions de retour, nous prolongerons ce délai d'expédition volontaire à hauteur de ce retard. Pour cette offre volontaire, les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Un examen raisonnable et l'essayage sont autorisés lorsque vos droits légaux l'exigent ; les conditions volontaires ne suppriment pas ces droits.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous en indiquant votre nom et les détails de votre commande afin que nous puissions identifier l'achat. Précisez-nous quel article vous souhaitez retourner. Le motif est facultatif.
- Nous vous fournirons les instructions et confirmerons la destination du retour. L'adresse de la société à Hong Kong n'est pas celle de l'entrepôt de retour. Veuillez nous contacter pour confirmer les instructions avant l'expédition. Attendre notre réponse n'est pas une condition d'une rétractation légale et ne prolonge pas votre délai légal de retour.
- Emballez soigneusement l'article, expédiez-le rapidement et conservez la preuve d'expédition. Les clients supportent les frais directs d'un retour par simple changement d'avis, sauf accord contraire de notre part ou obligation légale pour nous de les prendre en charge. Obtenez un devis du transporteur pour la destination confirmée avant l'expédition. Les coûts dépendent de votre localisation, du transporteur et du colis.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour SEAME pour nous aider à identifier votre colis. Une notification par e-mail ou toute autre déclaration claire suffit pour exercer un droit légal de rétractation ; l'impression de ce formulaire opérationnel n'est pas une condition de ce droit. Conservez la preuve d'expédition. Le traitement d'un retour perdu dépend des circonstances et de la loi applicable.
Échanges de taille et avoir en magasin
Les échanges de taille peuvent être organisés via le service client, sous réserve de la disponibilité du stock et de la confirmation des instructions de retour. Contactez-nous avant d'envoyer un article à échanger. Si la taille demandée n'est pas disponible, vous pouvez choisir un remboursement conformément à la présente politique. L'avoir en magasin est facultatif et requiert votre accord ; nous ne substituons pas un avoir en magasin à un remboursement monétaire dû.
Articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description
Contactez support@seame-brand.com dès que raisonnablement possible en indiquant les détails de votre commande et une description du problème. Des photos sont utiles lorsque le problème peut être photographié ; dites-nous si cela n'est pas possible. Nous évaluerons le problème et fournirons la solution requise par la loi applicable, qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement selon les circonstances. Nous ne vous obligeons pas à accepter un remplacement à la place d'un remboursement lorsque vous disposez d'un droit légal au remboursement.
Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais d'expédition de retour nécessaires lorsque la loi applicable l'exige et organisons les instructions avec vous. Contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions vous expliquer la méthode de retour. Il n'existe aucun délai limite de 7 jours pour les réclamations légales relatives aux biens défectueux, et ces réclamations ne sont pas limitées à notre offre volontaire de 30 jours.
Annulation avant livraison
Si vous devez annuler une commande ou modifier une taille ou une adresse, écrivez à support@seame-brand.com rapidement. Nous vérifierons si l'exécution de la commande peut encore être arrêtée ou modifiée. Nous ne pouvons pas garantir qu'un colis déjà en cours de traitement ou d'expédition puisse être intercepté. Une limitation logistique ne supprime pas un droit légal de rétractation applicable, y compris avant la livraison. Si le colis est déjà en route, nous vous expliquerons la procédure de retour.
Rétractation légale pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni
Lorsque les règles de vente à distance de l'UE ou du Royaume-Uni s'appliquent à votre achat, vous disposez généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans donner de motif, puis de 14 jours calendaires supplémentaires après cette notification pour renvoyer les biens. Pour les biens livrés séparément, le délai applicable court généralement à compter de la réception du dernier article. Vous pouvez nous notifier votre rétractation par e-mail ou par toute autre déclaration claire. Votre rétractation prend effet lorsque vous en donnez notification, et pas seulement lorsque l'entrepôt reçoit le colis.
Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin. Toute déduction pour une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement n'est appliquée que lorsque la loi le permet. Nous remboursons les frais de livraison aller standard que vous avez payés lorsque la législation applicable l'exige. Nous prenons en charge les frais de retour si nous n'avons pas fourni les informations précontractuelles légalement requises concernant ces frais. Les autres droits impératifs, y compris les délais de rétractation plus longs lorsque les informations requises n'ont pas été fournies, ainsi que les recours en cas de biens défectueux, demeurent inchangés.
Quand et comment les remboursements sont effectués
Pour un retour volontaire sous 30 jours, nous effectuons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné. Les jours ouvrables pour ce délai de traitement du remboursement sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement a été effectué.
Pour une rétractation légale dans l'UE, le remboursement est dû sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou la preuve de leur renvoi, la première de ces éventualités étant retenue. Pour une annulation légale au Royaume-Uni, nous remboursons sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens retournés ou la réception de la preuve de leur renvoi, selon la date la plus proche. Si nous avons convenu de venir récupérer les biens, ou si aucun bien n'a à être retourné, le délai est de 14 jours calendaires à compter de votre notification d'annulation. Nous respectons tout délai obligatoire plus court qui s'applique.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, sauf si vous acceptez expressément un autre mode licite. Nous ne facturons aucun frais de remboursement. Une banque ou un prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le paiement après que nous l'avons émis ; ce délai est distinct de notre délai de remboursement. Si le remboursement n'est pas apparu après le délai normal de traitement de votre prestataire, contactez-nous et nous vous aiderons à le retracer.
Commandes perdues ou non livrées
Contactez-nous en indiquant les détails de votre commande si un colis est perdu ou n'est pas arrivé. Nous mènerons l'enquête avec le partenaire de livraison et organiserons le remplacement ou le remboursement approprié selon les circonstances et la loi applicable. Pour les livraisons aux consommateurs organisées par le vendeur, vos droits impératifs en matière de livraison demeurent inchangés.
Coordonnées
SEAME est exploitée par Collective Commerce HK Limited (numéro d'immatriculation : 77499434).
Adresse de la société : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Il s'agit de l'adresse de contact de la société, et non de l'adresse de retour.
E-mail : support@seame-brand.com
Téléphone : +447723452672
Service client : du lundi au samedi, de 09:00 à 18:00, heure locale d'Europe centrale (CET/CEST).